Freiberuflich
Wir suchen einen erfahrenen
Projektleiter* CRM & Prozessoptimierung #11119
01.04.2026 - 30.07.2026
Das bieten wir
Abwechslung und Sicherheit – im Klartext heißt das: Du profitierst von unserer Marktkompetenz und den stabilen, langjährigen Beziehungen zu unseren Kunden in Deutschland und europaweit. Wir haben nationale und internationale Projekte für Dich. Natürlich in renommierten Unternehmen und technologisch anspruchsvollen Branchen. Faire Vertragsbedingungen und eine schnelle und unbürokratische Arbeitsweise verstehen sich bei uns von selbst.
Diese Leistungen übernimmst Du
Prozessdesign & CRM‑Weiterentwicklung
- Erarbeitung von Soll‑Prozessen je Kundensegment für die bereichsübergreifende Nutzung des CRM‑Systems Stella (MS Dynamics) – inkl. Beschwerde- und Klagemanagement.
- Vorbereitung, Durchführung und Moderation von bereichenübergreifenden Prozess‑Workshops sowie Ableitung und Umsetzung von Schulungsmaßnahmen.
- Konzeption und Aufbau eines Monitorings zur Nachverfolgung der CRM‑Nutzung (Bestände, Durchlaufzeiten, Qualität).
- Identifikation von Optimierungs- und Erweiterungsbedarfen in Stella und Abstimmung mit der zentralen Entwicklungseinheit.
- Bewertung der im E.ON‑Konzern bereitgestellten Stella‑Features hinsichtlich ihrer Eignung
Unterstützung des Teilprojekts „Frontend“
- Organisation und Vorbereitung von Workshops und Schulungen für neue technische Lösungen im Frontend‑Teilprojekt.
- Erstellung von kundenorientierten Informationen zu umgesetzten Maßnahmen – in enger Zusammenarbeit mit interner Kommunikation und ggf. Rechtsabteilung.
- Integration relevanter Kundenhinweise in die Prozesse (z. B. Pop‑ups, Checklisten, Hinweise in Netzanschluss‑Tools).
- Erstellung begleitender Inhalte und Durchführung von Schulungen für interne Mitarbeitende.
Das bringst Du mit
- Erfahrung in der Leitung von Prozess‑, IT‑ und CRM‑Projekten (Intermediate/Senior Level).
- Expertise im Aufbau, der Implementierung und Optimierung von Prozessen mit CRM‑Systemen (insbesondere MS Dynamics).
- Erfahrung in der Organisation und Begleitung prozessbasierter Roll‑outs.
- Kenntnisse im Change‑Management und in der Gestaltung nutzerfreundlicher Kundenkommunikation.
- Erfahrung in der Kundenprozesstransparenz und im Erstellen klarer, verständlicher Kommunikationsinhalte.
Ort / Branche
Remote - Energie
Das sind wir
Wir sind ein europäischer IT-Solutions Provider. Unser Ziel: Durch passgenaue IT-Dienstleistungen unterstützen wir unsere Kunden dabei effizienter zu werden. Wir setzen auf modernste Technologien und maßgeschneiderte Lösungen. Ganz wichtig: Höchste Qualität auf Augenhöhe – wir arbeiten stets partnerschaftlich und respektvoll mit unseren Kunden und im Team. Das Ergebnis – wir agieren international, sind aber auf dem Boden geblieben! Als Familienunternehmen mit mehr als 9.000 MitarbeiterInnen in 17 europäischen Ländern verbinden wir globale Reichweite mit familiären Werten.
Wenn unsere Stellenausschreibung Dein Interesse weckt, dann melde Dich einfach. Wir freuen uns! Noch ein kurzer Hinweis zum obligatorischen Sternchen (*): Wir suchen M/E/N/S/C/H/E/N – Deine Stärken und Deine Persönlichkeit zählen. Alles andere ist super, wenn es Dich glücklich macht. Wir leben Vielfalt und Chancengleichheit schon lange, das ist nichts Neues für uns.
Come as you are!
Kontakt
Cegeka Deutschland GmbH
Maximilian Kamphausen
Kaiser-Wilhelm-Ring 13
50672 Köln
