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Cegeka wächst.
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Festanstellung

Wir suchen zur Verstärkung für den Support einer Anwendersoftware für die Fahrzeugdiagnose eine/n

Supportmitarbeiter/ IT Call Center Agent (m/w/d) - #6216

Ort / Branche

Gifhorn - Automotive

Höchste Qualität und Partnerschaft auf Augenhöhe – darauf setzen wir bei Cegeka. Denn kurzfristige Erfolge sind zwar wichtig, aber nicht das, worauf es uns als Familienunternehmen mit über 25-jähriger Geschichte ankommt. Mit mehr als 4.200 Mitarbeiter/-innen in zehn europäischen Ländern identifizieren und erschließen wir die Potenziale neuer Technologien, ohne uns von Hypes blenden zu lassen, und entwickeln maßgeschneiderte Lösungen, die unsere Kunden den entscheidenden Schritt voranbringen.

Beginn / Dauer

ab sofort/ unbefristet

Aufgaben

  • Du bist für die Annahme von Supportfällen per Telefon oder E-Mail zuständig.
  • Dabei analysierst Du gemeldete Fehlerfälle und die Übersendung vorgegebener Standardlösungen.
  • Aufnahme und Kategorisierung von Supporttickets, Bearbeitung sowie Weitergabe an nachgelagerte Supportlevel gehören zu Deinen täglichen Aufgaben.
  • Außerdem bist Du in der Entwicklung von Fehlerabstellmaßnahmen tätig.
  • Zudem bist Du für fernmündliche und textbasierte Hilfestellung bei Problemen sowie Pflege der Support-Dokumentation verantwortlich.
  • Darüber hinaus wird eng mit den Bereichen Softwareentwicklung und -test zusammen gearbeitet.

Qualifikation

  • Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Callcenter oder vergleichbare Qualifikation mit mindestens zwei Jahren Berufserfahrung als Mitarbeiter im technischen Kundenservice.
  • Ebenfalls bringst Du eine ausgeprägte IT-Affinität mit.
  • Du hast sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, einschließlich der Verwendung von IT-Fachbegriffen.
  • Zu Deinen Stärken gehören serviceorientiertes Verhalten, Lernbereitschaft, Teamfähigkeit und Verlässlichkeit.
  • Eigenverantwortliches Handeln sowie eine strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise ist Dir nicht fremd.
  • Engagement und Freude an der persönlichen Kommunikation sowie lösungsorientiertes Arbeiten runden Dein Profil ab.

Unser Angebot

  • Eine langfristige Perspektive in einer wachsenden Branche, in der uns die Herausforderungen so schnell nicht ausgehen werden.
  • Attraktive Prämienprogramme für gute Arbeit, gute Ideen und Deine eigenen Projekte.
  • Eine betriebliche Altersvorsorge, weil wir auch an Deine Zukunft denken.
  • Niederlassungen in mehreren Städten in Deutschland und die Möglichkeit, Deinen Arbeitsort zu wechseln, wenn Deine Lebenssituation es erfordert.
  • Ein dynamisches Team und eine flexible Arbeitsumgebung mit modernsten Technologien.
  • Eine ausgeprägte Open-Door-Mentalität, in der neue Ideen gerne gehört werden.

Kontakt

Cegeka Deutschland GmbH

Vanessa Mitsi

Martin-Behaim-Straße 22

63263 Neu-Isenburg

Tel +49 6102 8235 833

Email vanessa.mitsi@cegeka.de