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IT-Support (m/w) 1st / 2nd Level Support / Premium Onsite Support #3032

Standort: München

    Cegeka wächst. Wir möchten, dass Sie mit uns wachsen – persönlich ebenso wie professionell. Denn bei Cegeka stehen Sie im Mittelpunkt: Mehr als 4.000 Mitarbeiter in 10 Ländern sind der Schlüssel zu unserem Erfolg. Mit Hilfe modernster IT-Lösungen und innovativer strategischer Konzepte sorgen wir für die Zukunftsfähigkeit unserer Kunden.

Aufgaben

  • Lösung zugewiesener Incidents (Remote oder vor Ort)
  • Bearbeitung zugewiesener Service Requests
  • Nach Verfügbarkeit eigenverantwortliche Übernahme von noch nicht zugewiesen Tickets
  • Dokumentation aller Vorkommnisse
  • Regelmäßiges Feedback an Kunden zum Stand offener Prozesse (Incident, SR)
  • Weiterleitung der Tickets, die nicht innerhalb des Teams gelöst werden können an die zuständigen Partner des Kunden
Allgemeine Zusatzaufgaben:
  • Professionelle Zusammenarbeit mit den Partnern des Kunden
  • Aktive Mitarbeit (Inhaltliche und redaktionelle Pflege) an den Dokumentationsmedien des Kunden (Knowledge Database, Servicekatalog)
  • Meldung von fehlenden oder fehlerhaften Prozessen
  • Kunden-Beratung zum Einsatz von IT Komponenten im Kundenumfeld

Qualifikation

  • Mehrjährige Erfahrung im IT-Support
  • Fließendes Englisch in Wort und Schrift
  • Kundenorientiertes Auftreten und ausgeprägtes Serviceverständnis
  • Interkulturelle Sensibilität
  • Hohes Maß an Motivation
  • Lernwille, sich schnell in neue Themengebiete einzuarbeiten auch ohne Vorkenntnisse
  • Bereitschaft, den Support in z.T. mehrtägigen Dienstreisen zu leisten
  • Hohes Maß an Selbstorganisation
  • Teamfähigkeit
Wünschenswert:
  • ITIL Zertifizierung (v3 Foundation)

Unser Angebot

  • Innovative und spannende Projekte für namhafte Kunden aus unterschiedlichen Branchen
  • Agiles und dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
  • Eigenverantwortliche Arbeitsweise in einem kreativen Team
  • Ausgeglichene Work-Life-Balance mit flexiblen Arbeitszeitmodellen
  • Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten

Kontakt

CEGEKA Deutschland GmbH
Manuela Fentrohs
Recruiting Professional
Putzbrunner Str. 71
D-81739 München
Tel. +49 89 748 33-873
Fax +49 89 748 33-920
manuela.fentrohs@cegeka.de

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