Stellenangebote

Notes-Client-Support (2nd Level)

2nd Level Support mit Schwerpunkt Lotus Notes (w/m)

Standort: München

Cegeka wächst. Wir möchten, dass Sie mit uns wachsen – persönlich ebenso wie professionell, in dem Beruf, der zu Ihnen passt. Mehr als 3.600 Mitarbeiter in 11 europäischen Ländern sind der Schlüssel zu unserem Erfolg – und zu dem unserer Kunden. Cegeka Deutschland gehört zur belgischen Cegeka Group. Unser Portfolio umfasst die agile Softwareentwicklung und das Coaching zu agilen Methoden ebenso wie Cloud und Managed Services, die Abwicklung von Infrastrukturprojekten und die Vermittlung von IT-Experten. So stehen wir mehr als 1.000 Kunden europaweit zur Seite, um die Herausforderungen der digitalen Transformation zu meistern. Die bestmöglichen Lösungen für unsere Kunden setzen die bestmöglichen Mitarbeiter voraus – und genau dafür brauchen wir Sie.

Ihre Aufgaben

  • Ticketbearbeitung: Tickets werden vom 1st Level (Externer Dienstleister) erfasst und vorqualifiziert. Wird das Ticket nicht gelöst, wird es durch den 1st Level zum 2nd Level geroutet. Zusätzlich können Request oder Incident Tickets vom Anwender im HP-Service Catalog erfasst werden. Diese Tickets werden dann automatisiert zum 2nd Level geroutet.

Ihre Qualifikation

  • Störungs-, Request- und Problemticket
  • Major-Incident erstellen und bearbeiten
  • Aktivitäten zur Problemlösung / -eingrenzung
  • Dokumentation für Dritte nachvollziehbar
  • Status und Durchgeführte Maßnahmen
  • Durchführung weiterer Notes-Client-Änderungen
  • Statusinformation an Kunden
  • Unterstützung und Beratung der Anwender
  • Ggf. Erfassung von Abrechnungsdaten
  • Rücksprache mit Kunden oder vorherigem Bearbeiter
  • Benutzer-Verwaltung mittels BCC-Tool
  • Lokale Replikationsfehler beseitigen
  • Zugriff auf Datenbanken und Dokumente prüfen und vergeben
  • Notes-Client Konfiguration und Notes-Arbeitsumgebung prüfen und Fehler beseitigen
  • Personen-, Gruppen- und Mail-in-Dokumente im Domino Directory prüfen und korrigieren
  • Gelockte Notes-Web-User freischalten
  • Datenbank-Maintenance durchführen
  • Passwortprobleme lösen
  • Verschlüsselungsprobleme lösen

Unser Angebot

  • Innovative und spannende Projekte für namhafte Kunden aus unterschiedlichen Branchen
  • Agiles und dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
  • Eigenverantwortliche Arbeitsweise in einem kreativen Team
  • Ausgeglichene Work-Life-Balance mit flexiblen Arbeitszeitmodellen
  • Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten

Kontakt

CEGEKA Deutschland GmbH
Peter Gumber
Wilhelm-Wagenfeld-Str. 30
D-80807 München
Tel. +49 89 748 33-962
Fax +49 89 748 33-920
peter.gumber@cegeka.de

Bewerben