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Premium Support - onsite (w/m) #3032

Standort: München

Cegeka wächst. Wir möchten, dass Sie mit uns wachsen – persönlich ebenso wie professionell, in dem Beruf, der zu Ihnen passt. Mehr als 3.600 Mitarbeiter in 11 europäischen Ländern sind der Schlüssel zu unserem Erfolg – und zu dem unserer Kunden.

Cegeka Deutschland gehört zur belgischen Cegeka Group. Unser Portfolio umfasst die agile Softwareentwicklung und das Coaching zu agilen Methoden ebenso wie Cloud und Managed Services, die Abwicklung von Infrastrukturprojekten und die Vermittlung von IT-Experten. So stehen wir mehr als 1.000 Kunden europaweit zur Seite, um die Herausforderungen der digitalen Transformation zu meistern. Die bestmöglichen Lösungen für unsere Kunden setzen die bestmöglichen Mitarbeiter voraus – und genau dafür brauchen wir Sie.

Ihre Aufgaben

  • Lösung zugewiesener Incidents (Remote oder vor Ort)
  • Bearbeitung zugewiesener Service Requests
  • Nach Verfügbarkeit eigenverantwortliche Übernahme von noch nicht zugewiesen Tickets
  • Dokumentation aller Vorkommnisse
  • Regelmäßiges Feedback an Kunden zum Stand offener Prozesse (Incident, SR)
  • Weiterleitung der Tickets, die nicht innerhalb des Teams gelöst werden können an die zuständigen Partner des Kunden
Allgemeine Zusatzaufgaben:
  • Professionelle Zusammenarbeit mit den Partnern des Kunden
  • Aktive Mitarbeit (Inhaltliche und redaktionelle Pflege) an den Dokumentationsmedien des Kunden (Knowledge Database, Servicekatalog)
  • Meldung von fehlenden oder fehlerhaften Prozessen
  • Kunden-Beratung zum Einsatz von IT Komponenten im Kundenumfeld
Fach- und Methodenkompetenz:
  • Identifikation mit der Ende-zu-Ende-Serviceeinstellung des Betriebes
  • Mehrjährige Erfahrung im IT-Support
  • Fundierte Kenntnisse der beim Kunden eingesetzten SW-, HW- und TK-Komponenten
  • Sicherer Umgang mit den beim Kunden eingesetzten Servicetools, z.B. Knowledge DB

Ihre Qualifikation

Sozialkompetenz:
  • Fließendes Englisch in Wort und Schrift
  • Kundenorientiertes Auftreten (d.h. Information für den Kunden in einer Form, die er versteht)
  • Dresscode
  • Interkulturelle Sensibilität
  • Hohes Maß an Motivation
  • Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein und überdurchschnittliche Leistungsbereitschaft
  • Lernwille, sich schnell in neue Themengebiete einzuarbeiten auch ohne Vorkenntnisse
  • Pro-Aktivität (d.h. kritische Supportsituationen vorhersehen und frühzeitig Gegenmaßnahmen einleiten)
  • Bereitschaft, den Support in z.T. mehrtägigen Dienstreisen zu leisten
  • Fähigkeit zur präzisen Kommunikation mit dem Kunden
  • Ausgeprägter Kooperationswille und Konfliktfähigkeit
  • Pünktlichkeit und Termintreue
  • Angemessener telefonischer Umgang mit dem Kunden
  • Hohes Maß an Selbstorganisation
  • Teamfähigkeit
  • Belastbarkeit
  • Ausgeprägtes Serviceverständnis
Wünschenswert:
  • ITIL Zertifizierung (v3 Foundation)

Unser Angebot

    Cegeka wächst. Wir möchten, dass Sie mit uns wachsen – persönlich ebenso wie professionell, in dem Beruf, der zu Ihnen passt. Ob Sie festangestellt oder als Freelancer arbeiten möchten, international oder in Ihrer Heimatregion: Bei Cegeka stehen Sie im Mittelpunkt. Wir arbeiten agil und flexibel, entwickeln nicht nur innovative Lösungen für unsere Kunden, sondern setzen diese Innovationen auch in unserem eigenen Unternehmen um. Wir sind offen für Veränderungen und schaffen Ihnen das Arbeitsumfeld, das Sie brauchen – modern, kreativ und unter flexiblen Bedingungen ganz nach Ihren Bedürfnissen. Entscheiden Sie sich für eine Karriere, die zu Ihnen passt.

Kontakt

CEGEKA Deutschland GmbH
Manuela Fentrohs
Recruiting Professional
Wilhelm-Wagenfeld-Str. 30
D-80807 München
Tel. +49 89 748 33-873
Fax +49 89 748 33-920
manuela.fentrohs@cegeka.de

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